苦情処理措置及び紛争解決措置について
　


■　苦情処理措置について　■　

　当社は、お客さまからの苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客さまのご理解をいただくよう努めています。

　当社の苦情等の申出先及び苦情解決に向けての流れは次のとおりです。 

1. お客さまからの苦情等の受付
　　株式会社インフォストックスドットコム 総務部
　 　電話番号 03-6314-8852

2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討

3. 解決案のご提示・解決



■　紛争解決措置について　■ 

　当社は、東京三弁護士会の仲裁センター又は紛争解決センターが実施するあっせん又は仲裁手続を通じて、弊社の投資助言業務に関する苦情に基づく紛争の解決を図ることとしています。

　当社との間の紛争解決のため、同センターをご利用になる場合は、次のいずれかの連絡先にお申出ください。 ※当社は、東京三弁護士会との間で、紛争解決に係る協定を締結しております。

　【東京弁護士会紛争解決センター】
　〒 100-0013 　東京都千代田区霞が関 1-1-3 東京弁護士会
　お問い合せ先： 03-3581-0031 
　月〜金／　 9 ： 30 〜 12 ： 00 13 ： 00 〜 15 ： 00
　（祝祭日・年末年始を除く）
　URL ： http://www.toben.or.jp/news/dispute/center.html

　【第一東京弁護士会仲裁センター】
　〒 100-0013 　東京都千代田区霞が関 1-1-3　第一東京弁護士会
　お問い合せ先： 03-3595-8588
　月〜金／　 10 ： 00 〜 12 ： 00 13 ： 00 〜 16 ： 00
　（祝祭日・年末年始を除く）
　URL ： http://www.ichiben.or.jp/consul/discussion/cyusai/index.html

　【第二東京弁護士会仲裁センター】
　〒 100-0013 　東京都千代田区霞が関 1-1-3　第二東京弁護士会
　お問い合せ先： 03-3581-2249
　月〜金／　 9 ： 30 〜 12 ： 00 13 ： 00 〜 17 ： 00
　（祝祭日・年末年始を除く）
　URL ： http://niben.jp/service/chusai.html


同センターが行う和解あっせん手続・仲裁手続の流れは次のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。

1. お客様からのあっせん申立書の提出

2. あっせん申立書の受理とあっせん人の選任

3. あっせん期日の調整

4. あっせん人によるお客様、協定締結業者への事情聴取

5. あっせん案の提示、受諾


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